常見問題 FAQ
申請篇
系統篇
京城銀行企業網銀可支援｢Windows電腦系統(Windows7以上版本，包含 Windows 7, 8, 10, 11)｣，支援瀏覽器有 Microsoft Edge、Google Chrome、Firefox 直接進行查詢、編輯、核定及交易放行等相關作業。
｢Apple電腦(MAC OS)」之Safari瀏覽器可進行進行查詢、編輯等作業，並支援「行動密碼」放行作業；不支援「實體載具」放行作業。
設定篇
| 類型 | 密碼連續 錯誤次數 |
處理方式 |
|---|---|---|
| 授權主管密碼 | 3次 | 親持相關身分證明文件及原留印鑑至本行各營業單位申請辦理「密碼重置」作業。 |
| 載具密碼 | 5次 | 親持相關身分證明文件、原留印鑑並攜帶「實體載具」至本行各營業單位申請辦理「密碼重置」作業。 |
| 使用者密碼 | 3次 |
無須至本行臨櫃辦理，可透過「授權主管」權限進行【重置密碼】
路徑：「用戶管理」>>「授權主管」>>「使用者資料設定」點選查詢，並於欲重置密碼之交易使用者人員欄位後方，點選【重置密碼】按鍵。
|
憑證管理篇
| 請先確認是否安裝載具驅動程式，至您的電腦工具類檢視是否有｢SafeNet｣及｢KtbServiSing｣圖示(如下圖)；若尚未安裝載具驅動程式，請至｢京城銀行全球資訊網｣→｢公告專區｣→｢企業網銀｣→｢軟體下載｣專區安裝｢e-Token載具主驅動程式｣及「e-Token載具瀏覽器驅 動程式 For Edge、Chrome、FireFox」。 路徑：https://customer.ktb.com.tw/new/faq/?class_slug=e08be0b1 |
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轉帳篇
常見錯誤代碼
| 錯誤代碼 | 如何解決? |
|---|---|
| 5010 找不到符合憑證 |
請登入企業網銀後，執行憑證展期 路徑：「憑證載具管理」→「憑證展期」 ※ 憑證的使用效期為一年，需每年展期一次，系統於到期7日前發送簡訊、E-mail通知。 ※ 完成憑證展期後，請重新登出登入、插拔載具 |
| 5074 SmartCard服務停下來了 |
請開啟 Windows服務，並將SmartCard服務狀態設定為「執行中」。 |
| 5902 找不到指定檔案或憑證載具 |
原因一：載具損壞，請聯繫分行申請新載具。 原因二：USB孔接觸不良讀取不到，請嘗試換用USB孔讀取或其他電腦。 |
| 5038 圖形驗證碼輸入錯誤 |
請確認您輸入的驗證碼正確。 驗證碼有區分大小寫且皆為半形。 |
| 9039 密碼不正確 |
載具密碼有區分大小寫且皆為半形，請再次確認輸入正確密碼。 載具密碼最多可以錯5次，連續錯誤超過5次密碼會被鎖住。 |
| 9043 PIN_LOCKED密碼鎖住 |
載具密碼鎖住，請持相關身分證明文件、原留印鑑、實體載具至本行各分行申請辦理「密碼重置」作業。 |
| 9999 瀏覽器未安裝載具讀取元件 |
|
進行【憑證載具管理-憑證下載】下載憑證作業，安裝過程中，顯示「這個網站的附加元件無法執行｣錯誤訊息，該如何排除？
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