公告專區

檢核項目／執行情形	執行情形說明
一、環境為提供身心障礙人士及高齡客戶合理便利之環境，金融機構之營業場所至少提供下列服務措施：設置「無障礙服務櫃台」，優先提供身心障礙人士及高齡客戶各項金融服務。於營業廳進出口裝設「服務鈴」，協助引導身心障礙人士及高齡客戶辦理各項金融業務。提供身心障礙人士及高齡客戶引導服務。	本公司各分行設有「無障礙服務櫃台」優先提供身心障礙人士各項金融服務。各分行設有無障礙通道或坡道，並於營業廳進出口裝設「服務鈴」，協助引導身心障礙人士辦理各項金融業務。本公司各分行均可提供身心障礙人士引導服務。
二、溝通對身心障礙人士及高齡客戶臨櫃提供金融商品或服務，應充分告知所需之資料，協助其填具相關申請書據並提供完整商品資訊，如依法有見證等需求，應尊重身心障礙者之選擇，給予協助，並應秉持公正客觀與不歧視之立場進行審查。應提供適當形式之協助，如手語翻譯、遠端視訊或其他溝通輔具等專屬諮詢服務，使身心障礙人士能表達意見，行使其權力。	受理身心障礙人士及高齡客戶臨櫃辦理開戶或其他各項業務皆可依客戶需求提供相關協助(如：代填寫相關書類、服務諮詢、配合見證…等)。如為高齡客戶辦理開戶或特定業務時，即進行關懷提問，以確認客戶瞭解申辦業務相關內容。受理申請貸款或債務協商時，均會充分告知完整資訊，並協助填具相關書類，秉持公正客觀與不歧視之立場進行審查與回覆。如客戶無法確切表達意見者，亦可授權親朋好友協助辦理。受理客戶申購保險/理財商品時，會由業務相關人員向客戶告知/揭露各項契約重要內容說明事項，並協助填具相關申請書並給予諮詢及各方面協助。如為高齡客戶即進行友善關懷，以確認客戶瞭解保險/理財商品相關內容。
三、服務應依不同類別之身心障礙人士及高齡客戶需求，提供適當之友善服務措施，如線上預約、到府服務等，並引導身心障礙人士及高齡客戶採用合適之交易方式及操作流程完成金融服務，並以如書面、電話語音、傳真、簡訊、電子郵件等方式進行通知。	提供口述互動式開戶、各項申請類業務服務、便民交易及臨櫃晶片卡存取款、QR-CODE數位取款等服務，且可依客戶需求提供紙本或電子對帳單。提供到府服務及教導客戶使用之友善措施。自106年1月1日起提供臨櫃申請每個月3次之「身心障礙者ATM跨行提款手續費減免」服務。自108年1月1日起提供身心障礙者線上申請ATM跨行提款手續費減免。自112年10月1日起提供臨櫃手語視訊即時翻譯服務。自113年2月1日起新增身心障礙者網路銀行跨行轉帳手續費減免。提供線上西聯匯款服務(ABMT、京匯通)，包含線上交易與查詢，匯款相關結果與客服問題提供電子郵件或專責人員回覆。
四、資訊入口網站應符合無障礙網頁設計規範第一優先等級要求，提供公共資訊之無障礙內容，另在兼顧資訊安全及消費者權益下提供主要的電子銀行服務。	本行已設置無障礙之網頁及電子銀行服務。
五、權益保障為維護身心障礙人士及高齡客戶之權益，金融機構應提供意見表及溝通管道，以供其表達意見。	本行設有客訴專線、客服信箱及全球資訊網『聯絡我們』專區，供客戶表達意見。客訴專線：06-213-5231 客服信箱：customerservice@mail.ktb.com.tw
六、公告金融機構應於無障礙網頁公告友善服務措施之執行情形。	將各部室提供執行情形彙整後，公告於無障礙網頁及本行全球資訊網公告專區。
設施	各分支機構可提供之無障礙服務設施 XLSX下載 ODS下載尚無法提供無障礙服務設施之ATM專區 XLSX下載 ODS下載
問答集	申請ATM跨行提款手續費減免作業 DOCX下載 ODT下載 PDF下載

檢核項目／執行情形	執行情形說明
一、環境為提供身心障礙人士及高齡客戶合理便利之環境，金融機構之營業場所至少提供下列服務措施：設置「無障礙服務櫃台」，優先提供身心障礙人士及高齡客戶各項金融服務。於營業廳進出口裝設「服務鈴」，協助引導身心障礙人士及高齡客戶辦理各項金融業務。提供身心障礙人士及高齡客戶引導服務。	本公司各分行設有「無障礙服務櫃台」優先提供身心障礙人士各項金融服務。各分行設有無障礙通道或坡道，並於營業廳進出口裝設「服務鈴」，協助引導身心障礙人士辦理各項金融業務。本公司各分行均可提供身心障礙人士引導服務。
二、溝通對身心障礙人士及高齡客戶臨櫃提供金融商品或服務，應充分告知所需之資料，協助其填具相關申請書據並提供完整商品資訊，如依法有見證等需求，應尊重身心障礙者之選擇，給予協助，並應秉持公正客觀與不歧視之立場進行審查。應提供適當形式之協助，如手語翻譯、遠端視訊或其他溝通輔具等專屬諮詢服務，使身心障礙人士能表達意見，行使其權力。	受理身心障礙人士及高齡客戶臨櫃辦理開戶或其他各項業務皆可依客戶需求提供相關協助(如：代填寫相關書類、服務諮詢、配合見證…等)。如為高齡客戶辦理開戶或特定業務時，即進行關懷提問，以確認客戶瞭解申辦業務相關內容。受理申請貸款或債務協商時，均會充分告知完整資訊，並協助填具相關書類，秉持公正客觀與不歧視之立場進行審查與回覆。如客戶無法確切表達意見者，亦可授權親朋好友協助辦理。受理客戶申購保險/理財商品時，會由業務相關人員向客戶告知/揭露各項契約重要內容說明事項，並協助填具相關申請書並給予諮詢及各方面協助。如為高齡客戶即進行友善關懷，以確認客戶瞭解保險/理財商品相關內容。
三、服務應依不同類別之身心障礙人士及高齡客戶需求，提供適當之友善服務措施，如線上預約、到府服務等，並引導身心障礙人士及高齡客戶採用合適之交易方式及操作流程完成金融服務，並以如書面、電話語音、傳真、簡訊、電子郵件等方式進行通知。	提供口述互動式開戶、各項申請類業務服務、便民交易及臨櫃晶片卡存取款、QR-CODE數位取款等服務，且可依客戶需求提供紙本或電子對帳單。提供到府服務及教導客戶使用之友善措施。自106年1月1日起提供臨櫃申請每個月3次之「身心障礙者ATM跨行提款手續費減免」服務。自108年1月1日起提供身心障礙者線上申請ATM跨行提款手續費減免。自112年10月1日起提供臨櫃手語視訊即時翻譯服務。自113年2月1日起新增身心障礙者網路銀行跨行轉帳手續費減免。提供線上西聯匯款服務(ABMT、京匯通)，包含線上交易與查詢，匯款相關結果與客服問題提供電子郵件或專責人員回覆。
四、資訊入口網站應符合無障礙網頁設計規範第一優先等級要求，提供公共資訊之無障礙內容，另在兼顧資訊安全及消費者權益下提供主要的電子銀行服務。	本行已設置無障礙之網頁及電子銀行服務。
五、權益保障為維護身心障礙人士及高齡客戶之權益，金融機構應提供意見表及溝通管道，以供其表達意見。	本行設有客訴專線、客服信箱及全球資訊網『聯絡我們』專區，供客戶表達意見。客訴專線：06-213-5231 客服信箱：customerservice@mail.ktb.com.tw
六、公告金融機構應於無障礙網頁公告友善服務措施之執行情形。	將各部室提供執行情形彙整後，公告於無障礙網頁及本行全球資訊網公告專區。
設施	各分支機構可提供之無障礙服務設施 XLSX下載 ODS下載尚無法提供無障礙服務設施之ATM專區 XLSX下載 ODS下載
問答集	申請ATM跨行提款手續費減免作業 DOCX下載 ODT下載 PDF下載