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檢核項目/執行情形 | 執行情形說明 |
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一、環境 為提供身心障礙人士合理便利之環境,金融機構之營業場所至少提供下列服務措施:
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二、溝通
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三、服務 應依不同類別之身心障礙人士需求,提供適當之友善服務措施,如線上預約、到府服務等,並引導身心障礙人士採用合適之交易方式及操作流程完成金融服務,並以如書面、電話語音、傳真、簡訊、電子郵件等方式進行通知。 |
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四、資訊 入口網站應符合無障礙網頁設計規範第一優先等級要求,提供公共資訊之無障礙內容,另在兼顧資訊安全及消費者權益下提供主要的電子銀行服務。 |
本行入口網站已設置無障礙網頁,並提供主要的電子銀行服務。 |
五、權益保障 為維護身心障礙人士之權益,金融機構應提供意見表及溝通管道,以供其表達意見。 |
本行設有客訴專線及客服信箱及全球資訊網「聯絡我們」專區,可供客戶表達意見 客訴專線:06-213-5231 / 客服信箱:csr@mail.ktb.com.tw |
設施 |
各分支機構可提供之無障礙服務設施
尚無法提供無障礙服務設施之ATM專區 |
問答集 | 申請ATM跨行提款手續費減免作業 |