| 服務範圍 |
具體服務措施 |
| 環境 |
本行營業單位為提供優質便利之環境，業提下列服務措施：
- 本行各營業單位均設有低矮櫃台(H=75公分)優先提供身心障人士各項金融服務。
- 大部分營業單位設有無障礙通道或坡道，倘因空間限制無法設置者，另於營業廳進出口裝設「服務鈴」，協助引導身心障礙人士辦理各項金融業務。
- 本公司各營業單位均可提供身心障礙人士引導服務。
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| 溝通 |
- 受理身心障礙人士臨櫃辦理開戶或存匯等業務皆可依客戶需求提供相關協助(如：代填寫相關書類、服務諮詢、配合見證…等)
- 受理申請貸款或債務協商時，均會充分告知完整資訊，並協助填具相關書類，秉持公正客觀與不歧視之立場進行審查與回覆。
- 受理客戶申購理財商品時，會由業務相關人員向客戶告知/揭露各項契約重要內容說明事項，並協助填具相關申請書並給予諮詢及各方面協助。
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| 服務 |
- 提供線上預約開戶、便民交易、臨櫃晶片卡存取款及QR-CODE數位取款等服務，且可依客戶需求提供紙本或電子對帳單。
- 提供到府服務及教導客戶使用之友善措施。
- 自106年1月1日起提供每個月3次之「身心障礙者ATM跨行提款手續費減免」服務。
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| 資訊 |
本行入口網站已設置無障礙網頁，尚未提供電子銀行服務。 |
| 權益 保障 |
本行設有客訴專線、客服信箱及全球資訊網「聯絡我們」專區，可供客戶表達意見
客訴專線：06-213-5231
客服信箱：csr@mail.ktb.com.tw |
| 設施 |
各分支機構可提供之無障礙服務設施 |
