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利害關係人議合

京城銀行依循GRI準則的利害關係人包容性、永續性脈絡、重大性、完整性四大原則，並透過鑑別、排序與確認等步驟，檢視永續議題和進行外部衝擊程度以及財務重大性評估等分析，藉此盤點京城銀行永續發展的現況，進而能不斷校準我們永續發展的策略與長期目標，同時做為永續報告書的編撰方針。

利害關係人議合流程

利害關係人鑑別與溝通

重大性主題分析

重大性主題策略、目標與達成情形

京城銀行參考同業利害關係人鑑別，辨識出可能利害關係人族群，再經ESG工作小組成員於會議上討論，考量各業務職掌且對公司營運活動產生影響，或受公司營運活動所影響之內外部組織及個人，共辨識出6種利害關係人，分別為顧客、員工、投資人 / 股東、政府機關、供應商、一般民眾 / 社福團體，並每半年將與利害關係人溝通之情形提報永續發展委員會與董事會。

註：★為本公司重大性議題

利害關係人	重要性	溝通頻率與管道	關注議題	2024年溝通實績
顧客	客戶為銀行的營運基礎，我們傾聽客戶的需要，提供專業的金融服務，成就客戶的人生目標	24小時服務專線申訴專線電子信箱臉書專頁 Line官方帳號每年：客戶滿意度調查每月：彙整客戶申訴處理情形不定時：舉辦金融理財與投資講座	員工關懷與友善工作環境人才吸引與留才誠信經營資訊安全人才培育與發展	臉書粉絲人數達到38,212人 LINE@好友人數達到119,741人客戶滿意度調查共回收問卷1,782 份，滿意度92.5% 客訴案件共20件，申訴案件在時效內結案之比率：100% 共舉辦金融理財與投資講座9場，嘉惠419人
員工	員工是銀行最重要的夥伴，我們重視每一位員工的權益，尊重與關懷每一位員工，透過打造安全與健康的工作場所、積極培育人才，攜手成長	員工內部溝通網站、申訴專用信箱及總經理信箱每年：員工滿意度調查每季：職工福利委員會會議每季：勞工退休準備金監督委員會議每季：勞資會議每半年：安全衛生教育訓練不定期：教育訓練及人才培育班	服務品質與客戶體驗人才吸引與留才誠信經營資訊安全人才培育與發展	員工內部溝通網站、申訴專用信箱、總經理信箱：未接獲申訴情形員工滿意度問卷回覆率89.5%，整體滿意度達87.2% 召開4次職工福利委員會會議召開7次勞工退休準備金監督委員會會議召開4次勞資會議
投資人 / 股東	投資人 / 股東長期且穩定的支持，是對我們重要的肯定，我們藉由透明的資訊揭露，維持與投資人 / 股東暢通的溝通管道，並以永續經營為己任，不負投資人 / 股東的信任	中、英文投資人關係網站，供國內外投資人查詢每月：公布營運績效每季：召開法人說明會每年：召開股東會每年：年報、永續報告書、盡職治理報告書不定期：依規定於公開資訊觀測站揭露財務業務諮詢及重大訊息不定期：參與並公布信用評等不定期：舉辦或參加投資人說明	普惠金融金融科技與創新人才培育與發展職場人權與多元包容	參與Sustainalytics、FTSE Russell、S&P Global、Fitch、公司治理評鑑等外部評比，並入選為2025 S&P Global Sustainability Yearbook Member. 舉辦、參加4場法人和投資人說明會(2場自辦，2場受邀)
政府機關	金融業為高度監理行業，遵循政府規範、配合政府政策，建立誠信穩健的經營體質，有助於社會的穩定	按時申報各項規定資訊不定期：配合各項監理及查核活動不定期：參與政策說明會及座談會不定期：實地拜會相關機構，建立暢通的溝通管道不定期：電話、e-mail、函文等方式	普惠金融金融科技與創新誠信經營風險管理資訊安全	皆按時申報各項規定資訊，積極配合各項監理及查核活動共參加34場政策說明會及座談會，參與人數128人次即時回覆主管機關詢問
供應商	負責任的企業，經由慎選優質廠商、發揮自身影響力，建構永續發展的供應鏈	每年：推動供應商進行企業社會責任自評每年：舉辦供應商教育訓練，宣導相關事項每年：訪視及檢查供應商是否遵法與合規不定期：邀請主要供應商簽署人權及環境永續條款承諾書	誠信經營風險管理資訊安全人才吸引與留才	推動21家供應商完成自評，自評結果均未違背本公司企業社會責任理念宣導場次共4次，且未發生因工程意外而造成的傷亡事件現場訪視檢查共7次，檢查結果均合格，未發現有特殊或重大缺失與供應商簽訂合約時，皆於合約內訂立有關人權及環境永續條款等事項
一般民眾 / 社福團體	社區，本公司立足的根基，我們秉持『取之於社會，用之於社會』的理念，透過與當地社區、社福團體的合作，回饋鄉里，啟動社會的正向循環	不定期：透過分行與當地居民建立緊密連結不定期：參與各式NPO/NGO及地方社區協會舉辦之活動不定期：與長期合作夥伴共同舉辦活動不定期：透過社群平台，如臉書專頁，分享金融教育與反詐騙新聞	服務品質與客戶體驗人才吸引與留才誠信經營資訊安全人才培育與發展	參與社區活動共計237場，志工時數3,624小時，嘉惠9,419人與15家公益團體、非政府與非營利組織以及人文藝術團體合作

本公司收集之24項議題如下，永續議題可分為正面、負面，有8項正面議題及16項負面，其中考量議題「永續金融」因所涉及之金融產品與能源轉型或節能減碳較為相關，故將類別從「社會」改為「環境」，以及將上一年度議題「勞工權益」更名為「職場人權與多元包容」，以更為清楚說明該議題所討論之層面。

【正面議題（色底為重大主題）】

正面議題

【負面議題（色底為重大主題）】

負面議題

正負面衝擊矩陣

京城銀以衝擊程度、發生可能性兩項因子進行衝擊重大性評估，瞭解各永續議題所產生之規模與範圍、嚴重程度，以及發生可能性。我們根據利害關係人問卷調查，定義規模與範圍3.72以上，為顯著的正面衝擊；嚴重程度3.52以上，為顯著的負面衝擊，並經ESG工作小組討論，加入永續金融負面議題，共有4項正面顯著衝擊以及6項負面顯著衝擊，分屬於8項永續議題，亦為實際衝擊，其餘為潛在衝擊。藍框處與R15為顯著正負面顯著衝擊。

註記：正負面衝擊原始數值轉換為利害關係人較容易瞭解的低、中、高，其所代表的數值如下

正面衝擊
1. 規模與範圍：低(3.20~3.59)、中(3.60~3.79)、高(3.80~4.10)
2. 發生的可能性：低(3.30~3.49)、中(3.50~3.79)、高(3.80~3.90)
負面衝擊
1. 嚴重程度：低(3.10~3.35)、中(3.36~3.59)、高(3.60~3.80)
2. 發生的可能性：低(3~3.15)、中(3.16~3.29)、高(3.30~3.60)

重大主題管理方針與衝擊說明

京城銀行所辨識出的重大主題依序為資訊安全、人才培育與發展、誠信經營、風險管理、金融科技與創新、永續金融、人才吸引與留才以及服務品質與客戶體驗，衝擊說明、管理方針、衝擊邊界及涉入程度，請參考2024永續報告書第17頁

永續議題與重大主題變動說明

雙重重大性分析

本公司在考量重大主題對外部經濟、環境及人群所帶來的衝擊後，更進一步執行雙重重大性（double materiality）分析，由中高階主管針對前述重大主題可能對公司造成的成本、營收、商譽、風險衝擊進行「財務重大性」評分，綜合「外部衝擊程度」結果，鑑別出對內部、外部皆具顯著衝擊之雙重重大性主題，產出雙重重大性矩陣。

針對各重大性主題，我們鑑別其對京城銀行營運之衝擊，並透過訂定各重大性主題的管理策略與減緩措施，檢視追蹤行動的有效性，並訂定短中長期目標並每季於ESG工作小組追蹤執行成果，以持續落實京城銀行的永續作為。相關成果請參考2024永續報告書第19-22頁或參考永續發展策略運作方式(2024永續報告書第9頁)。