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企業社會責任

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利害關係人議合

利害關係人議合

為了解利害關係人對於京城銀行在企業社會責任的期望,我們在本行官網建立利害關係人專區,也透過多元管道,與各利害關係人建立適當之溝通機制,即時進行有效之回應,並作為辨識利害關係人相關議題與對議題關心程度之主要來源。定期將與各利害關係人溝通情形於「企業社會責任工作小組」會議中報告,並每年呈「公司治理暨提名委員會」討論後提報董事會。
利害關係人鑑別程序
本行持續以多元管道與投資人/股東、主管機關、員工、供應商、社區居民等利害關係人,進行意見蒐集與辨識所關心議題,擬定管理方針作為本行在善盡企業社會責任的重要依循。為了解利害關係人對於京城銀行在企業社會責任的期望,我們在本行官網建立利害關係人專區,也透過多元管道,與各利害關係人建立適當之溝通機制,即時進行有效之回應,並作為辨識利害關係人相關議題與對議題關心程度之主要來源。定期將與各利害關係人溝通情形於「企業社會責任工作小組」會議中報告,並每年呈「公司治理暨提名委員會」討論後提報董事會。
 
蒐集與辨識議題
面向 議題 面向 議題
經濟面 經營績效 社會面 員工多元化與機會平等
公司治理 訓練與教育
風險管理 員工福利與薪酬
法規遵循 勞資關係
品牌形象/市場形象 職場健康與安全
利害關係人溝通 產品創新
環境面 能源管理 客戶隱私
水資源管理 服務品質
環境永續支出 供應商管理
綠色金融 社區參與與社會公益
環境政策與責任投資  
利害關係人溝通
 
利害關係人 重要關注議題 溝通管道及回應方式 2018年利害關係人溝通實績
投資人/股東
  • 法規遵循
  • 經營績效
  • 服務品質
  • 品牌形象
  • 公司治理
  • 聯絡窗口:財務部 洪先生
    TEL:(02)2716-8383#326
  • 每年召開股東大會。
  • 主動舉辦投資人說明會或參與投資人說明會。
  • 建立中英文投資人網站專區及年報。
  • 於公開資訊觀測站依規定定期揭露財務業務資訊。
  • 設置利害關係人專區,提供窗口與聯絡方式即時溝通。
  • 參與惠譽信用評等。
  1. 2018.05.17召開股東大會。
  2. 2018年主動舉辦2場,並受邀參加3場法人說明會。
顧客
  • 客戶隱私
  • 服務品質
  • 法規遵循
  • 品牌形象
  • 聯絡窗口:數位服務暨業務部 林小姐
    電話:(06) 213-5231
    電子信箱:csr@mail.ktb.com.tw
  • 定期進行客戶滿意度調查。
  • 每月定期彙整客戶申訴處理情形。
  • 舉辦金融理財與投資講座,與客戶進行雙向溝通。
  • 設置Facebook臉書專頁-京城銀行 在地的感動。
  • 透過京城銀行Line@即時提供最新服務資訊。
  1. 2018年客訴案件為55件,其中96%的案件皆在三天內結案,平均處理天數為1.78天。
  2. 2018.12.14進行客戶滿意度調查,共回收有效問卷6,571份。
  3. 至2018年底Facebook粉絲人數達到28,184人。
  4. 至2018年底LINE@好友數達到53,897人。
  5. 舉辦理財說明會,與客戶分享投資市場的展望及稅務規劃等資訊,2018年共計舉辦7場,嘉惠人數500人。
供應商
  • 利害關係人溝通
  • 法規遵循
  • 風險管理
  • 品牌形象
  • 聯絡窗口:行政管理部 劉先生
    電話:(06)213-9171#0609
  • 邀請主要供應商簽署人權及環境永續條款承諾書。
  • 定期檢視主要供應商遵法與合規。
  • 舉辦供應商交流會議。
  1. 2018年度採購金額達1000萬元者,人權及環境永續條款承諾書之簽署率為100%。
  2. 每年至少進行一次現場稽核作業,針對9家委外作業供應商,2018年共稽核13次。
社區
  • 服務品質
  • 客戶隱私
  • 社區參與
  • 環境永續支出
  • 聯絡窗口:營運管理部 陳小姐
  • 電話:(06)213-9171#0768
  • 參與各式NPO/NGO團體、地方社區協會舉辦之活動,建立良好的關係。
  • 透過分行與當地社區建立聯絡管道,並不定期與總行窗口聯繫。
  • 與長期合作夥伴不定期共同舉辦活動。
  1. 2018年參與社區活動場次共計203場。
  2. 2018年總志工時數5,775小時。
  3. 2018愛奇兒日,參與全台共5場愛心園遊會,及贊助3場天使心音樂會。
員工
  • 勞雇關係
  • 訓練與教育
  • 法規遵循
  • 經營績效
  • 風險管理
  • 職場健康與安全
  • 每季召開職工福利委員會會議。
  • 每季召開勞工退休準備金監督委員會議。
  • 每季舉辦勞資會議
  • 每半年舉辦安全衛生教育訓練。
  • 每年評估、規劃、調整福利措施。
  • 設立員工內部溝通網站及總經理信箱( president@mail.ktb.com.tw )供員工即時溝通。
  1. 2018年共召開6次勞資會議,6次職工福利委員會會議,及5次勞工退休準備金監督委員會議。
  2. 2018.11.09對所有員工進行員工滿意度調查,回收率87.6% 。
  3. 2018年進行2次安全衛生教育訓練。
重大性分析矩陣圖
經「企業社會責任工作小組」內部討論後,針對利害關係人關心的程度及對經濟、環境和社會的顯著衝擊給予分數,進行議題的排序