利害關係人議合
每一年，京城銀行依循GRI準則的利害關係人包容性、永續性脈絡、重大性、完整性四大原則，並透過鑑別、排序與確認三大步驟，檢視永續議題和進行重大性分析，藉此盤點京城銀行永續發展的現況，進而能不斷校準我們永續發展的策略與長期目標，同時做為永續報告書的編撰方針。
利害關係人議合流程
利害關係人鑑別與溝通
重大性議題分析
重大性議題策略、目標與達成情形
京城銀行參考同業利害關係人鑑別，辨識出可能利害關係人族群，再經ESG工作小組成員於會議上討論，考量各業務職掌且對公司營運活動產生影響，或受公司營運活動所影響之內外部組織及個人，共辨識出6種利害關係人，分別為顧客、員工、投資人 / 股東、政府機關、供應商、一般民眾 / 社福團體，並每半年將與利害關係人溝通之情形提報永續發展暨提名委員會與董事會。
註：★為本公司重大性議題
| 利害關係人 | 重要性 | 溝通頻率與管道 | 關注議題 | 2023年溝通實績 |
|---|---|---|---|---|
| 顧客 | 客戶為銀行的營運基礎，我們傾聽客戶的需要，提供專業的金融服務，成就客戶的人生目標 |
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★資訊安全 ★服務品質與客戶體驗 ★永續金融 ★勞工權益 ★人才吸引與留才 |
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| 員工 | 員工是銀行最重要的夥伴，我們重視每一位員工的權益，尊重與關懷每一位員工，透過打造安全與健康的工作場所、積極培育人才，攜手成長 |
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★法令遵循 ★服務品質與客戶體驗 ★風險管理 ★永續金融 ★人才培育與發展
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| 投資人 / 股東 | 投資人 / 股東長期且穩定的支持，是對我們重要的肯定，我們藉由透明的資訊揭露，維持與投資人 / 股東暢通的溝通管道，並以永續經營為己任，不負投資人 / 股東的信任 |
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★服務品質與客戶體驗 ●氣候變遷策略 ★人才培育與發展 ★勞工權益 |
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| 政府機關 | 金融業為高度監理行業，遵循政府規範、配合政府政策，建立誠信穩健的經營體質，有助於社會的穩定 |
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★法令遵循 ●營運環境永續 ★風險管理 ★金融科技與創新 ●供應商管理 |
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| 供應商 | 負責任的企業，經由慎選優質廠商、發揮自身影響力，建構永續發展的供應鏈 |
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●供應商管理 ★資訊安全 ●營運環境永續 ●氣候變遷策略 |
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| 一般民眾 / 社福團體 | 社區，本公司立足的根基，我們秉持『取之於社會，用之於社會』的理念，透過與當地社區、社福團體的合作，回饋鄉里，啟動社會的正向循環 |
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★法律遵循 ★服務品質與客戶體驗 ★資訊安全 ★永續金融
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本公司依據利害關係人關注議題整理出36項與京城銀行相關的正負面衝擊，並進行分析與繪製衝擊顯著性矩陣，經ESG工作小組會議討論，最終確認出9項與京城銀行產業別運作密切相關的重大性議題，較2022年少了一項重大議題-員工關懷與友善工作環境，主因為該議題在所有六類利害關係人之正負面衝擊調查中，皆未達顯著性，詳細內容如下圖所示，藍框處為顯著正負面衝擊，亦為實際衝擊，其餘為潛在衝擊，並將結果提報永續發展暨提名委員會與董事會。
【正面衝擊、重大性議題及排序】
| 對應編號 | 面向 | 構面 | 對應議題 |
|---|---|---|---|
| 7 | 人/人權 | 顧客服務 | 服務品質與客戶體驗* |
| 18 | 人/人權 | 幸福職場 | 勞工權益* |
| 4 | 公司治理 | 經營治理 | 法令遵循 |
| 20 | 人/人權 | 幸福職場 | 人才吸引與留才 |
| 17 | 人/人權 | 幸福職場 | 勞工權益* |
註記：*表示對應議題同時具有正面顯著衝擊以及負面顯著衝擊。
【負面衝擊、重大性議題及排序】
| 對應編號 | 面向 | 構面 | 對應議題 |
|---|---|---|---|
| 25 | 人/人權 | 顧客服務 | 服務品質與客戶體驗* |
| 27 | 人/人權 | 顧客服務 | 永續金融 |
| 32 | 人/人權 | 幸福職場 | 人才培育與發展 |
| 34 | 人/人權 | 幸福職場 | 勞工權益* |
| 22 | 公司治理 | 經營管理 | 風險管理 |
| 24 | 公司治理 | 經營管理 | 資訊安全 |
| 26 | 人/人權 | 顧客服務 | 金融科技與創新 |
註記：*表示對應議題同時具有正面顯著衝擊以及負面顯著衝擊。
針對各重大性議題，我們鑑別其對京城銀行營運之衝擊，並透過訂定各重大性議題的管理策略、短中長期目標及並每季於ESG工作小組追蹤執行成果，以持續落實京城銀行的永續作為。本公司重大議題之政策、承諾、管理策略與2024年目標請參考永續報告書。
| 面向 | 議題 | 風險與機會-對經濟、環境和人群（包含人權）的衝擊 | 2023年 | 中長期目標(5~10年) | |
|---|---|---|---|---|---|
| 關鍵績效指標與目標 | 達成情形 | ||||
| 公司治理 | 法令遵循 | 建立組織合規文化，且深化於日常營運中，不單能降低法規遵循成本，亦能提升各利害關係人對我們的信賴；若未能配合法規適時更新，可能受主管機關裁罰 |
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| 風險管理 | 事前的風險管理，更優於事中的危機處理。透過健全的風險管理機制，有助於京城銀行在維持競爭力之下，降低或避免潛在損失；若風險管理流於形式，且並未能辨識新興風險，可能使營運發生損害 |
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| 資訊安全 | 行動與網路應用蓬勃發展的同時，伴隨著資安威脅的擴大。與時俱進的資訊安全防護，能確保企業順利運作及重要訊息不外洩 ；若未能反應與日俱進的資安攻擊手法，可能造成機敏資訊外洩或是營運系統中斷 |
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| 人群 （包含 人權) |
服務品質與客戶體驗 | 提供客戶優質的服務、重視客戶體驗，才能吸引客戶長期地使用我們的產品及服務；若服務品質低落，恐影響客戶往來意願 |
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| 勞工權益 | 保障勞工權益是和諧勞資關係的第一步；若未建立職場多元文化認知，並發生排擠或歧視情形，或公司違反勞動法令，可能衍生勞資爭議問題 |
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| 人才吸引與留才 | 聘僱優秀人才是企業壯大的根本，打造一個吸引人才、讓人才一展所長的舞台，是企業存在的價值；若存在同工不同酬情形，將造成員工工作意願低落 |
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| 永續金融 | 社會經濟發展的過程中，金融機構擔任著資金中介者的角色，對於引導產業的走向具有重要作用；若執行業務時未進行盡責調查與審慎評估，可能導致業務風險提高或影響公司聲譽 |
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| 人才培育與發展 | 員工是京城銀行共同打拼的夥伴，員工的成長便是京城銀行的成長；若未辦理教育訓練活動且未培育專業人才，可能導致員工無法適才適所 |
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| 金融科技與創新 | 持續提供創新、便利及安全的數位金融與服務，是我們營運成長的引擎；若未積極投入數位轉型，可能面臨營運瓶頸，且流失眾多客戶 |
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