利害關係人議合
每一年，京城銀行依循GRI準則的利害關係人包容性、永續性脈絡、重大性、完整性四大原則，並透過鑑別、排序與確認三大步驟，檢視永續議題和進行重大性分析，藉此盤點京城銀行永續發展的現況，進而能不斷校準我們永續發展的策略與長期目標，同時做為永續報告書的編撰方針。
利害關係人議合流程
利害關係人鑑別與溝通
重大性議題分析
重大性議題策略、目標與達成情形
京城銀行參考同業利害關係人鑑別，辨識出可能利害關係人族群，再經ESG工作小組成員於會議上討論，考量各業務職掌且對公司營運活動產生影響，或受公司營運活動所影響之內外部組織及個人，共辨識出6種利害關係人，分別為顧客、員工、投資人 / 股東、政府機關、供應商、一般民眾 / 社福團體，並每半年將與利害關係人溝通之情形提報公司治理暨提名委員會與董事會。
註：★為本公司重大性議題
| 利害關係人 | 重要性 | 溝通頻率與管道 | 關注議題 |
|---|---|---|---|
| 顧客 | 客戶為銀行的營運基礎，我們傾聽客戶的需要，提供專業的金融服務，成就客戶的人生目標 |
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★資訊安全 ★人才吸引與留才 ★人才培育與發展 ★員工關懷與友善工作環境 ●營運環境永續
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| 員工 | 員工是銀行最重要的夥伴，我們重視每一位員工的權益，尊重與關懷每一位員工，透過打造安全與健康的工作場所、積極培育人才，攜手成長 |
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★資訊安全 ★法令遵循 ★風險管理 ★勞工權益 ★人才吸引與留才 |
| 投資人 / 股東 | 投資人 / 股東長期且穩定的支持，是對我們重要的肯定，我們藉由透明的資訊揭露，維持與投資人 / 股東暢通的溝通管道，並以永續經營為己任，不負投資人 / 股東的信任 |
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★資訊安全 ●公司治理與誠信經營 ★員工關懷與友善工作環境 ★風險管理 |
| 政府機關 | 金融業為高度監理行業，遵循政府規範、配合政府政策，建立誠信穩健的經營體質，有助於社會的穩定 |
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★資訊安全 ●公司治理與誠信經營 ★風險管理 ★員工關懷與友善工作環境 |
| 供應商 | 負責任的企業，經由慎選優質廠商、發揮自身影響力，建構永續發展的供應鏈 |
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●供應商管理 ★永續金融 |
| 一般民眾 / 社福團體 | 社區，本公司立足的根基，我們秉持『取之於社會，用之於社會』的理念，透過與當地社區、社福團體的合作，回饋鄉里，啟動社會的正向循環 |
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●供應商服務 ★勞工權益 ●公司治理與誠信經營 ★服務品質與客戶體驗 |
本公司依據利害關係人關注議題整理出36項與京城銀行相關的正負面衝擊，作分析並繪製衝擊顯著性矩陣，經ESG工作小組會議討論，最終確認出10項與京城銀行產業別運作密切相關的重大性議題，較去年新增2項重大性議題，分別為永續金融以及員工關懷與友善工作環境，公司治理與誠信經營今年列為低風險，故未將此議題列入，並提報公司治理暨提名委員會與董事會。
【正面衝擊、重大性議題及排序】
| 對應編號 | 面向 | 構面 | 對應議題 | 排序 |
|---|---|---|---|---|
| 7 | 社會 | 顧客服務 | *服務品質與客戶體驗 | 正面1 |
| 8 | 社會 | 顧客服務 | *金融科技與創新 | 正面2 |
| 18 | 社會 | 幸福職場 | 勞工權益 | 正面3 |
| 20 | 社會 | 幸福職場 | *人才吸引與留才 | 正面4 |
| 15 | 社會 | 幸福職場 | *人才吸引與留才 | 正面5 |
| 19 | 社會 | 幸福職場 | *員工關懷與友善工作環境 | 正面6 |
註記：*表示對應議題同時具有正面顯著衝擊以及負面顯著衝擊。
【負面衝擊、重大性議題及排序】
| 對應編號 | 面向 | 構面 | 對應議題 | 排序 |
|---|---|---|---|---|
| 24 | 公司治理 | 經營治理 | 資訊安全 | 負面1 |
| 27 | 社會 | 顧客服務 | 永續金融 | 負面2 |
| 23 | 公司治理 | 經營治理 | 法令遵循 | 負面3 |
| 22 | 公司治理 | 經營治理 | 風險管理 | 負面4 |
| 32 | 社會 | 幸福職場 | *人才培育與發展 | 負面5 |
| 26 | 社會 | 顧客服務 | *金融科技與創新 | 負面6 |
| 36 | 社會 | 幸福職場 | *人才吸引與留才 | 負面7 |
| 35 | 社會 | 幸福職場 | *員工關懷與友善工作環境 | 負面8 |
| 25 | 社會 | 顧客服務 | *服務品質與客戶體驗 | 負面9 |
註記：*表示對應議題同時具有正面顯著衝擊以及負面顯著衝擊。
針對各重大性議題，我們鑑別其對京城銀行營運之衝擊，並透過訂定各重大性議題的管理策略、短中長期目標及追蹤，以持續落實京城銀行的永續作為。
| 議題 | 風險與機會-對經濟、環境和人群（包含人權）的衝擊 | 管理策略 | 2022年達成情形 | 中長期目標 |
|---|---|---|---|---|
| 資訊安全 | 行動與網路應用蓬勃發展的同時，伴隨著資安威脅的擴大。與時俱進的資訊安全防護，能確保企業順利運作及重要訊息不外洩 |
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| 法令遵循 | 建立組織合規文化，且深化於日常營運中，不單能降低法規遵循成本，亦能提升各利害關係人對我們的信賴，並保障大家的權益 |
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| 風險管理 | 事前的風險管理，更優於事中的危機處理。透過健全的風險管理機制，有助於京城銀行在維持競爭力之下，降低或避免潛在損失 |
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| 永續金融 | 社會經濟發展的過程中，金融機構擔任著資金中介者的角色，對於引導產業的走向具有重要作用 |
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| 人才培育與發展 | 員工是京城銀行共同打拼的夥伴，員工的成長便是京城銀行的成長 |
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| 金融科技與創新 | 持續提供創新、便利及安全的數位金融與服務，是我們營運成長的引擎 |
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| 人才吸引與留才 | 聘僱優秀人才是企業壯大的根本，打造一個吸引人才、讓人才一展所長的舞台，則是企業存在的價值 |
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| 員工關懷與友善工作環境 | 透過實施安全措施與培訓，減少職業事故，有助於創造一個更安全及高效的工作環境，進而達到提高員工士氣與生產率，以及減少潛在法律糾紛與財務損失 |
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| 服務品質與客戶體驗 | 提供客戶優質的服務、重視客戶體驗，才能吸引客戶長期地使用我們的產品及服務 |
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| 勞工權益 | 保障勞工權益是和諧勞資關係的第一步 |
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